Términos de Servicios

 

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web operado por Sereneota (en adelante, nosotros), así como las condiciones aplicables a la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estos Términos.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a todos los usuarios que acceden al sitio web y a todas las transacciones realizadas a través de la tienda en línea. Su finalidad es definir los derechos y obligaciones entre el usuario y nosotros en relación con el uso del sitio y la compra de productos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

• El usuario puede realizar pedidos proporcionando información veraz, completa y actualizada.

• El usuario es responsable de la confidencialidad de los datos facilitados y del uso que se haga del sitio web desde su dispositivo.

• Nosotros no somos responsables de un uso indebido del sitio web por parte del usuario ni de daños derivados de un acceso no autorizado ajeno a nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

• Los productos ofrecidos se describen con el mayor detalle posible.

• La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento del pedido.

• Nos reservamos el derecho de modificar productos, precios o descripciones en cualquier momento.

• Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables y se indican claramente antes de la confirmación del pedido.

4. Pedidos y pagos

• La realización de un pedido implica una oferta de compra por parte del usuario.

• El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago correctamente.

• Aceptamos únicamente los métodos de pago indicados durante el proceso de compra.

• En caso de incidencia con el pago, el pedido no será procesado.

5. Política de envíos

El proceso de envío se gestiona conforme a nuestra Politica de envios.

De forma resumida:

• Procesamiento del pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Entrega estimada tras el envío de 7 a 14 días laborables.

• Envíos realizados únicamente dentro de España según la cobertura indicada.

6. Política de cancelación de pedidos

La cancelación de pedidos se rige por nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

De forma resumida:

• La cancelación solo es posible antes de que el pedido sea procesado o enviado.

• Las solicitudes deben realizarse lo antes posible tras la compra.

• El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la cancelación aprobada.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

De forma resumida:

• Plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido.

• Los productos deben devolverse en perfecto estado.

• El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la verificación del producto devuelto.

8. Resolución de disputas y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cumplimos con las normas de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y notificaremos al usuario cualquier cambio relevante mediante su publicación en el sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad del sitio web.

Los datos se utilizan únicamente para gestionar pedidos, atención al cliente y el correcto funcionamiento del sitio web.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños y elementos gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

11. Limitación de responsabilidad

• No nos hacemos responsables de interrupciones del servicio por causas técnicas o ajenas a nuestro control.

• No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso indebido del sitio web.

• La responsabilidad total derivada de una compra se limita, en su caso, al importe pagado por el producto correspondiente.

12. Modificación de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 433A BUKIT BATOK WEST AVENUE 8 #03-1621, SINGAPORE 651433
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 46475
Correo electrónico de atención al cliente: support@sereneota.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)