Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación describe las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea Sereneota（en adelante, “nosotros”). Le recomendamos leer atentamente esta información antes de solicitar una cancelación.

1. Derecho de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo y deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.

2. Plazo para solicitar la cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras completar el pedido.

• Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables, por lo que el tiempo disponible para cancelar puede ser limitado.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

• Facilitar el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

• Esperar la confirmación de cancelación por parte de nuestro equipo.

La cancelación solo se considerará efectiva una vez confirmada por nosotros.

4. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado en el momento de la solicitud de cancelación:

• La cancelación no será posible.

• El cliente podrá rechazar la entrega o iniciar una devolución una vez recibido el pedido, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Reembolso por cancelación

• En caso de cancelación aprobada antes del envío, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Información adicional

• No se aplican cargos por cancelación cuando el pedido se cancela correctamente antes del envío.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

• Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 433A BUKIT BATOK WEST AVENUE 8 #03-1621, SINGAPORE 651433
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 46475
Correo electrónico de atención al cliente: support@sereneota.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)