Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Esta política establece de forma clara las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda en línea. Recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una solicitud.

1. Plazo de devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.

• El artículo debe devolverse con su embalaje original y todos los componentes incluidos.

• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni montado.

• Es necesario facilitar información suficiente para identificar el pedido correspondiente.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.

• Facilite el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Siga las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.

Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Si desea realizar un cambio:

• Contacte con el servicio de atención al cliente dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

• Indique el producto a cambiar y el artículo solicitado como sustitución.

• Tras recibir y comprobar el producto devuelto, se gestionará el envío del nuevo artículo, sujeto a disponibilidad.

Si existe una diferencia de precio, se realizará el ajuste correspondiente antes de completar el cambio.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables y se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Plazo de recepción: el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta bancaria puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Información adicional

• No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

• En caso de devoluciones motivadas por causas no atribuibles al producto, los gastos asociados podrán ser asumidos por el cliente.

• Si el producto presenta un defecto o existe un error en el envío, se ofrecerá una solución adecuada tras la comprobación correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 433A BUKIT BATOK WEST AVENUE 8 #03-1621, SINGAPORE 651433
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 46475
Correo electrónico de atención al cliente: support@sereneota.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)