Política de Privacidad del sitio web

 

La presente Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que acceden y realizan compras en nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a todos los datos personales tratados a través del sitio web.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario interactúa con el sitio web o realiza un pedido:

• Nombre y apellidos

• Dirección de envío y facturación

• Dirección de correo electrónico

• Información de pago (procesada de forma segura por entidades financieras autorizadas)

• Información relacionada con pedidos, devoluciones y atención al cliente

• Datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador y comportamiento de navegación en el sitio web

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales se utilizan únicamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos

• Proporcionar atención al cliente y responder a consultas

• Gestionar pagos y prevenir fraudes

• Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del sitio web

• Cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de la compra

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las aquí descritas.

3. Base del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• La ejecución de un contrato de compraventa

• El consentimiento del usuario al facilitar voluntariamente sus datos

• El interés legítimo en garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento del sitio web y la atención al cliente

4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras exista una relación comercial activa. Posteriormente, se conservarán bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas.

5. Compartición de datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con terceros cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, como por ejemplo:

• Proveedores de servicios logísticos y de transporte

• Entidades de pago y plataformas de procesamiento de transacciones

• Proveedores técnicos que apoyan el funcionamiento del sitio web

En todos los casos, dichos terceros están obligados a tratar los datos de forma confidencial y segura.

6. Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. El acceso a los datos está limitado únicamente al personal autorizado y a los proveedores que lo necesiten para prestar sus servicios.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales

• Solicitar la rectificación de datos inexactos

• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios

• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos

• Solicitar la portabilidad de los datos, cuando corresponda

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y garantizar su correcto funcionamiento. El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 433A BUKIT BATOK WEST AVENUE 8 #03-1621, SINGAPORE 651433
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 46475
Correo electrónico de atención al cliente: support@sereneota.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)