Politica de envios

 

Esta política explica de forma clara cómo gestionamos los envíos en nuestra tienda en línea. Le recomendamos leerla atentamente antes de realizar un pedido.

1. Área de entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
La cobertura de entrega incluye:

• España peninsular

• Islas Baleares

Actualmente no se realizan envíos fuera de España, ni a otras regiones no mencionadas, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Gastos de envío e IVA

• Envío gratuito en todos los pedidos del sitio web, sin importe mínimo.

• Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España, el cual se indica claramente durante el proceso de compra. No existen costes ocultos adicionales relacionados con impuestos o envío.

3. Hora límite de pedido

• Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan a partir del siguiente día laborable.

• Si el pedido se realiza en un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará en el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de procesamiento

• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días laborables.
  Este periodo incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y la entrega del paquete al transportista.

5. Plazo de transporte

• Una vez enviado el pedido, el plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la fecha de envío.

• Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la logística del transportista y factores externos.

6. Transportistas

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos en España, entre ellos:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos (Correos España)

• PackLink

La selección del transportista se realiza en función del tipo de producto y del destino, sin costes adicionales para el cliente.

Información adicional

• Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

• El cliente es responsable de asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.

• En caso de incidencias durante el transporte, nuestro servicio de atención al cliente ofrecerá asistencia y seguimiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de envíos o con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 433A BUKIT BATOK WEST AVENUE 8 #03-1621, SINGAPORE 651433
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 46475
Correo electrónico de atención al cliente: support@sereneota.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)